Zentral, kompetent und zuverlässig ... unser Service Center ist Ihr "Single Point of Contact" bei Anfragen und Problemen - übergreifend, das gesamte Software-Portfolio der ESIT.org betreffend.

Über eine zentrale Telefonnummer (siehe Kontakt) erreichen Sie unsere kompetenten und zertifizierten Ansprechpartner, die Ihre Anfrage oder Störmeldung entgegennehmen und qualifiziert bearbeiten.

Unser Problem- und Eskalationsmanagement legt die Vorgehensweise fest. Die Einhaltung der Service Levels wird dabei zentral von unserem SSC überwacht, um eine fallabschließende Problembearbeitung zeitnah zu erreichen.

Durch diese Vorgehensweise nutzen Sie folgende Vorteile:

• Ein zentraler Ansprechpartner
• Qualifiziertes Personal bereits bei der Callannahme
• Eskalationsmechanismen mit definierten Service Levels
• Entlastung Ihrer IT-Mitarbeiter
• Verringerung der Ausfallzeiten Ihrer IT Umgebung
• Wissensvorsprung durch die Zusammenarbeit mit dem starken Partner SSU Hard- und Software und ER IT-Service
• Transparente Abarbeitung - Sie können sich jederzeit über den Status der Problembearbeitung informieren
• Über unsere Standardleistung Garantiereparatur hinaus bieten wir Ihnen weitere Mehrwertleistungen an.
• Eine Komplettbetreuung erstellen wir Ihnen gerne individuell nach Ihren Anforderungen und Wünschen.